Gerenciar motivos de pausa

Planejar os motivos antes do cadastro

• Crie motivos objetivos, fáceis de diferenciar e relacionados a situações reais da rotina.
• Defina com antecedência o tempo esperado e a quantidade de usos permitida para cada motivo.
• Evite nomes que revelem informações de saúde, situações pessoais ou outros dados sensíveis.
• Alinhe quem poderá administrar os motivos e como a equipe acompanhará exceções.

Cadastrar um motivo de pausa

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   Abra Motivos de Pausa no menu administrativo disponível para o seu perfil.

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   Selecione a ação para adicionar um motivo.

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   Preencha Nome com uma identificação curta e inequívoca.

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   Escolha uma Cor que ajude a reconhecer o motivo sem depender apenas dela.

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   Informe o Tempo máximo em minutos e o Máximo de usos por dia conforme a política aprovada.

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   Defina Alertar ao estourar e Ativo e, depois, salve o cadastro.

Revisar limites e disponibilidade

• Tempo máximo em minutos define o ponto de referência para a duração daquela pausa.
• Máximo de usos por dia limita quantas vezes o motivo deve ser utilizado no mesmo dia.
• Alertar ao estourar sinaliza ocorrências que ultrapassam o limite configurado.
• Ativo determina se o motivo permanece disponível para seleção.

Validar o motivo em um atendimento

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   Abra um ticket de teste e confirme que não há uma solicitação urgente.

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   Em Detalhes do contato, acesse Gestão > Pausar atendimento.

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   Confirme se o motivo ativo aparece com o nome esperado.

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   Faça a pausa somente no cenário autorizado e observe o estado apresentado.

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   Consulte o registro e o relatório de pausas correspondente.

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   Retome o ticket pelo procedimento disponível ao perfil.

Testar com segurança

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   Use uma conta de teste com as mesmas permissões de um atendente.

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   Confirme se o motivo ativo aparece com o nome e a cor esperados.

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   Inicie e finalize uma pausa controlada e verifique o efeito sobre a disponibilidade.

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   Teste os limites em um período combinado, sem comprometer a fila real.

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   Confira se o registro aparece corretamente nos relatórios operacionais.

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   Oriente a equipe somente depois de validar todo o percurso.