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Equipe e operação
Configure usuários, permissões, filas, horários e distribuição de conversas.
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Criar usuários e definir permissõesCadastre a conta, escolha o perfil, associe os recursos necessários e teste a visibilidade antes de entregar o acesso.Criar uma fila de atendimentoOrganize conversas por equipe ou assunto e planeje horário, forma de distribuição e mensagem fora do expediente.Conversar com a equipe pelo Chat PrivadoInicie conversas internas com usuários ou equipes sem misturar a comunicação da operação com o atendimento ao cliente.Criar e organizar equipesCadastre equipes ativas para organizar pessoas e habilitar conversas coletivas na operação.Criar e acompanhar tarefasOrganize atividades com responsável, prazo, prioridade, status, recorrência e comentários.Configurar horários, prioridades e feriadosDefina a semana da operação, cadastre feriados e entenda como os horários gerais, da fila e do usuário afetam o atendimento.Restringir o acesso de um usuário aos contatosAtive Usuário Restrito para reduzir a exposição de dados pessoais e impedir ações que não fazem parte da função do atendente.Atualizar meu perfilAcesse as configurações da própria conta, revise somente as opções disponíveis e confirme a alteração com segurança.Criar um agendamento públicoPrepare a disponibilidade da operação, publique o agendamento somente quando ele estiver pronto e valide a experiência antes de divulgar o acesso.Configurar motivos de fechamentoPadronize as mensagens e demandas usadas no encerramento para registrar o resultado do atendimento com clareza.Configurar a visibilidade dos atendimentosDefina quais atendimentos cada perfil pode visualizar e teste as regras antes de aplicá-las à operação.Ativar a autenticação de dois fatoresHabilite a camada adicional de autenticação e valide o próximo acesso em uma janela controlada.Gerenciar filas, canais e acessos de um usuárioRevise os vínculos que definem onde a pessoa trabalha, quais recursos ela acessa e como validar o resultado sem ampliar permissões indevidamente.Configurar e testar a distribuição automáticaEscolha onde a atribuição deve ocorrer, prepare a equipe e comprove o comportamento com uma matriz de testes antes de liberar a automação.Gerenciar motivos de pausaCadastre motivos de pausa, defina limites e valide as opções que aparecem ao pausar um ticket.Configurar o SMTP de notificaçõesDefina o servidor de saída usado nas notificações da operação e proteja as credenciais de envio.Ativar o Rocket.Chat integradoConfirme a disponibilidade do Rocket.Chat, ative a configuração preparada para o ambiente e oriente a equipe sobre o acesso.Conhecer a Central de ConfiguraçõesLocalize ajustes administrativos, entenda a organização das abas e revise mudanças com segurança antes de aplicá-las à operação.Ajustar as regras gerais da operaçãoRevise os grupos de regras gerais, altere um controle por vez e valide tickets, automações e organização com cenários representativos.Configurar lembretes automáticos da AgendaCrie regras para avisar contatos antes das consultas e valide canal, horário e conteúdo antes de ativar o envio automático.Configurar a resolução automática por inatividadeDefina quando um atendimento ocioso deve ser resolvido, qual mensagem será enviada e como a regra será validada antes de alcançar a operação.Configurar reabertura e carência pós-atendimentoDefina o que acontece quando o contato responde depois da resolução e valide carência, posse e distribuição antes de aplicar a regra à operação.Configurar a exibição do histórico de mensagensDefina quanto contexto cada perfil pode consultar ao abrir uma conversa e evite expor mensagens de outras filas ou pessoas sem necessidade.Configurar notificações do Chat PrivadoAtive push e som para o Chat Privado, limite os avisos ao destinatário e valide permissões do navegador e da PWA sem expor mensagens internas.Configurar pausa e estado offline dos atendentesDefina como a equipe pausa atendimentos, retoma uma conversa quando o cliente responde e fica offline ao fechar a última aba do sistema.Configurar notificações somente no atendimento humanoSilencie som e pop-up durante a atuação exclusiva do chatbot sem perder as atualizações da lista e do sino de notificações.Definir o responsável ao mover um atendimento para PendenteMantenha o usuário atual associado ao ticket quando ele passar de Aberto para Pendente e valide o resultado junto das regras de distribuição.Configurar o receptivo apenas por filaDirecione a entrada receptiva pelas filas atribuídas aos usuários e valide o alcance da regra sem alterar visibilidade ou distribuição automática.Configurar o transbordo de mensagensPrepare o transbordo de uma nova mensagem quando o titular de um ticket carteirizado estiver offline e valide elegibilidade, balanceamento e registro da transferência.Inativar um usuário com segurançaSuspenda o acesso sem excluir o cadastro, revise vínculos operacionais e confirme o resultado da mudança administrativa.