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Configurar sua operação pela primeira vezPrepare canal, fila, equipe e permissões em uma ordem segura e valide a operação com uma conversa controlada antes de atender clientes.Conhecer a tela de atendimentoEntenda as três áreas da caixa de entrada, os estados das conversas e os controles usados durante um atendimento.Pesquisar e filtrar atendimentosCombine busca, status, período e responsável para encontrar conversas sem alterar o conteúdo delas.Criar e organizar contatosCadastre contatos e use tags, carteiras e filas para localizar os registros certos.Importar e exportar contatosUse o modelo CSV, confira os dados e acompanhe a importação antes de trabalhar com a nova base.Criar usuários e definir permissõesCadastre a conta, escolha o perfil, associe os recursos necessários e teste a visibilidade antes de entregar o acesso.Criar uma fila de atendimentoOrganize conversas por equipe ou assunto e planeje horário, forma de distribuição e mensagem fora do expediente.Conectar um canalAdicione o meio de comunicação que receberá mensagens e conclua a autenticação solicitada para aquele canal.Criar seu primeiro fluxo de automaçãoCadastre um fluxo, limite a audiência quando necessário e controle os canais e horários em que ele atua.Criar mensagens rápidasCadastre e mantenha atalhos com texto, variáveis, anexos e formatos compatíveis com os canais da operação.Acompanhar os principais indicadoresUse períodos e métricas do Dashboard para entender volume, origem da demanda, espera e velocidade de resposta.Resolver problemas de envio e recebimentoSiga um diagnóstico do ticket ao canal para descobrir se a conversa está oculta, mal roteada, fora do horário ou com a conexão indisponível.Conversar com a equipe pelo Chat PrivadoInicie conversas internas com usuários ou equipes sem misturar a comunicação da operação com o atendimento ao cliente.Criar e organizar equipesCadastre equipes ativas para organizar pessoas e habilitar conversas coletivas na operação.Criar e usar etiquetasCadastre classificações com nome, cor e palavra-chave para organizar contatos e atendimentos.Registrar e consultar notas de atendimentoRegistre texto e anexos como contexto interno, confirme no Log de notas e consulte os registros sem enviar esse conteúdo ao cliente.Enviar e consultar protocolos de atendimentoConsulte o log, envie o protocolo quando previsto e localize os identificadores usados na rastreabilidade do atendimento.Criar e acompanhar tarefasOrganize atividades com responsável, prazo, prioridade, status, recorrência e comentários.Criar consultas e lembretes na AgendaOrganize compromissos com contato, período, status e observações e acompanhe tudo pelas visões da Agenda.Criar um funil de vendas e suas etapasMonte um pipeline com etapas ordenadas, cores e notificações para acompanhar oportunidades comerciais.Usar o Kanban de atendimentosOrganize tickets no módulo Kanban e diferencie o quadro, a classificação do ticket e o Kanban comercial do Funil.Configurar horários, prioridades e feriadosDefina a semana da operação, cadastre feriados e entenda como os horários gerais, da fila e do usuário afetam o atendimento.Criar e programar uma campanhaPrepare canal, data, ritmo, conteúdo e audiência antes de iniciar uma comunicação ativa.Agendar o envio de uma mensagemEscolha conexão, contato, data, recorrência e destino da resposta para enviar uma mensagem no momento planejado.Conhecer a HomeUse a Home como ponto de partida para abrir áreas importantes e retomar páginas acessadas recentemente.Usar a barra de ferramentas geralPesquise áreas, acompanhe avisos e acesse recursos da sua conta pela barra superior do Atendeu Rápido.Conhecer a lista de atendimentosEntenda os controles da coluna esquerda, os cartões dos tickets e o menu usado para organizar a caixa de entrada.Usar a barra de mensagem no atendimentoEscreva respostas, use mensagens rápidas e envie recursos disponíveis para o canal da conversa.Usar os atalhos e ações do ticketIdentifique os atalhos do cabeçalho e use as ações de gestão para devolver, resolver, transferir ou organizar um ticket.Consultar os detalhes do contato no atendimentoUse o painel lateral para conferir dados, registrar contexto e organizar o relacionamento com o contato.Atender pelo canal oficial do WhatsApp (WABA)Responda dentro da janela disponível e use um Template WABA aprovado quando a conversa exigir uma mensagem estruturada.Enviar arquivos no atendimentoConsulte os formatos mais comuns, anexe a mídia e acompanhe o envio respeitando as opções disponíveis no canal.Visualizar conversas de gruposConfigure a entrada de mensagens de grupos e alterne entre conversas privadas e coletivas no atendimento.Conhecer a área de ContatosLocalize registros, aplique filtros e reconheça as ações disponíveis para manter a base organizada.Restringir o acesso de um usuário aos contatosAtive Usuário Restrito para reduzir a exposição de dados pessoais e impedir ações que não fazem parte da função do atendente.Conhecer o Envio em MassaEntenda as modalidades disponíveis, prepare a lista de destinatários e escolha o tipo de envio adequado para cada comunicação.Enviar um template oficial em massaSelecione uma conexão oficial, escolha um template aprovado e envie a comunicação para uma lista ou segmento de contatos.Enviar um template variável em massaPrepare uma lista com valores individuais, associe as colunas às variáveis do template oficial e valide a personalização antes do envio.Enviar texto em massaEnvie uma mensagem livre, com arquivo opcional, por uma conexão compatível e acompanhe o processamento da lista.Enviar texto variável em massaPersonalize uma mensagem livre com dados individuais por destinatário e valide as variáveis antes de iniciar o envio.Realizar chamadas em massa com WaVoIPSelecione uma sessão compatível, adicione os números e envie um arquivo de áudio em chamadas iniciadas pela integração de voz.Enviar SMS em massaEscolha o provedor configurado, prepare os números e envie uma mensagem curta com acompanhamento do progresso.Consultar o relatório de envios em massaFiltre o histórico, acompanhe o progresso e abra os detalhes para localizar destinatários concluídos ou com erro.Gerenciar a Galeria de mídiasEnvie, localize, visualize e baixe arquivos compartilhados nos atendimentos sem abrir cada conversa individualmente.Consultar eventos do Google CalendarEscolha uma agenda conectada, filtre o período e crie ou gerencie eventos sincronizados com a conta autorizada.Gerenciar grupos de WhatsAppCrie grupos, consulte identificadores, altere configurações e administre participantes e regras de moderação.Responder comentários das redes sociaisCarregue publicações de contas conectadas, consulte comentários e use as ações permitidas por cada rede social.Conhecer o Dashboard do FunilUse filtros, indicadores e gráficos para acompanhar oportunidades e entender o desempenho do processo comercial.Gerenciar oportunidades no Kanban do FunilCrie, consulte e mova oportunidades entre etapas do pipeline, inclusive a partir do ticket, sem confundir os três contextos de Kanban.Usar o Calendário do FunilAcompanhe oportunidades e tarefas por data para planejar fechamentos, compromissos e próximos contatos.Configurar ações e fluxos do PipelineAutomatize tarefas de uma etapa com ações individuais ou sequências organizadas e acompanhe cada execução pelos registros disponíveis.Configurar ações automáticas para tickets sem respostaCrie regras de acompanhamento para tickets sem retorno do cliente e escolha a ação que deve ocorrer após o tempo de espera.Atualizar meu perfilAcesse as configurações da própria conta, revise somente as opções disponíveis e confirme a alteração com segurança.Gerenciar templates oficiaisConsulte modelos existentes, prepare novos conteúdos e acompanhe a aprovação antes de usar um template em atendimentos ou envios em massa.Configurar o comportamento do Chat FlowDefina fallback, timeout, tentativas, horários e distribuição para que o fluxo reaja de forma previsível em situações especiais.Usar interações no Chat FlowCombine mensagens, roteamento, ações de CRM e integrações respeitando a ordem de execução dentro de cada etapa.Testar e corrigir um Chat FlowValide conexões, fallback, ordem das ações e encerramento em um contato controlado antes de liberar o fluxo para clientes.Gerenciar aniversariantesLocalize contatos com data de nascimento cadastrada e envie uma mensagem manual pelo canal adequado.Configurar uma automação do InstagramValide permissões, escolha o gatilho e configure respostas condicionais para uma conta do Instagram conectada.Criar um agendamento públicoPrepare a disponibilidade da operação, publique o agendamento somente quando ele estiver pronto e valide a experiência antes de divulgar o acesso.Gerenciar o catálogo de produtosCadastre produtos com informações comerciais, mídias, variações e dados de identificação para manter o catálogo organizado e confiável.Configurar motivos de fechamentoPadronize as mensagens e demandas usadas no encerramento para registrar o resultado do atendimento com clareza.Configurar avaliações de atendimentoRevise as opções de avaliação, acompanhe as notas recebidas e use o relatório NPS com um recorte consistente.Usar o Painel de AtendimentosAcompanhe o volume em tempo real, aplique filtros e execute ações em massa somente depois de confirmar o alcance da alteração.Gerar relatórios operacionaisEscolha o relatório adequado, mantenha filtros comparáveis e trate os dados de contatos e atendimentos com segurança.Configurar a visibilidade dos atendimentosDefina quais atendimentos cada perfil pode visualizar e teste as regras antes de aplicá-las à operação.Ativar a autenticação de dois fatoresHabilite a camada adicional de autenticação e valide o próximo acesso em uma janela controlada.Configurar a integração com o Google CalendarConecte uma conta, prepare a configuração e consulte ou crie eventos no calendário selecionado.Consultar o log de auditoriaFiltre ações administrativas, identifique a origem de uma alteração e exporte os registros necessários para análise.Consultar o log de ligaçõesPesquise chamadas por período, status, agente e números envolvidos e exporte o resultado quando necessário.Criar e gerenciar APIs de integraçãoCrie uma credencial de API, proteja o token e use a documentação interativa para testar uma integração.Gerenciar filas, canais e acessos de um usuárioRevise os vínculos que definem onde a pessoa trabalha, quais recursos ela acessa e como validar o resultado sem ampliar permissões indevidamente.Configurar o roteamento e os recursos de um canalDefina destinos padrão, revise recursos opcionais e valide cada mudança do canal antes de aplicá-la ao atendimento real.Configurar e testar a distribuição automáticaEscolha onde a atribuição deve ocorrer, prepare a equipe e comprove o comportamento com uma matriz de testes antes de liberar a automação.Gerenciar motivos de pausaCadastre motivos de pausa, defina limites e valide as opções que aparecem ao pausar um ticket.Integrar a NuvemshopConecte uma loja, sincronize produtos e acompanhe pedidos no Atendeu Rápido sem expor dados de acesso da integração.Integrar o WooCommerceConecte uma loja WooCommerce e acompanhe pedidos e produtos no Atendeu Rápido com controle sobre chaves, webhook e canal de resposta.Gerenciar chamadas com WaVoIPAutorize a consulta de chamadas com uma conta ou token já cadastrado e analise o histórico sem expor credenciais ou gravações.Importar o histórico de conversasTraga uma conversa exportada do WhatsApp Business para o canal correto e preserve o histórico sem acionar a operação atual.Configurar o SMTP de notificaçõesDefina o servidor de saída usado nas notificações da operação e proteja as credenciais de envio.Criar e instalar o Webchat no seu siteGere o widget do Webchat, instale-o no site e valide a chegada das mensagens sem expor o token da integração.Configurar webhooks para receber eventosEscolha os eventos enviados a um sistema externo e valide a integração com dados controlados antes de ativá-la na operação.Ativar o Rocket.Chat integradoConfirme a disponibilidade do Rocket.Chat, ative a configuração preparada para o ambiente e oriente a equipe sobre o acesso.Conhecer a Central de ConfiguraçõesLocalize ajustes administrativos, entenda a organização das abas e revise mudanças com segurança antes de aplicá-las à operação.Ajustar as regras gerais da operaçãoRevise os grupos de regras gerais, altere um controle por vez e valide tickets, automações e organização com cenários representativos.Configurar Bots e IAIdentifique os recursos disponíveis, habilite somente o provedor necessário e valide credenciais, privacidade e comportamento em um atendimento controlado.Configurar o Copiloto de IAConfigure o provedor, o comportamento de assistência e os limites do Copiloto, depois teste sugestões e análise antes de liberar para a equipe.Ativar o Typebot nos atendimentosHabilite a integração no alcance planejado e valide entrada, resposta e transferência para uma pessoa antes de aplicá-la aos tickets reais.Ativar o n8n nos atendimentosHabilite a integração com o n8n, valide um fluxo controlado e amplie o alcance somente depois de revisar os dados enviados.Gerenciar integrações MetaRevise o aplicativo selecionado, conclua a autorização e confirme o estado das integrações antes de usá-las na operação.Configurar rastreamento de conversõesCadastre a credencial de medição, associe regras às ações corretas e valide os relatórios com consentimento e dados controlados.Gerenciar sessões dos canaisConsulte as sessões existentes, atualize o estado da lista e adicione um canal sem duplicar conexões da operação.Gerenciar lanes do KanbanCrie lanes com nomes e cores padronizados para organizar visualmente os tickets no Kanban.Gerenciar demandas do contatoCadastre motivos de demanda e aplique a classificação no ticket com nomes, cores e critérios consistentes.Usar variáveis em mensagens e automaçõesCadastre variáveis reutilizáveis, insira a sintaxe correta em mensagens e valide a substituição antes de ativar uma automação.Iniciar uma conversa avulsaEnvie uma mensagem inicial por uma conexão disponível e escolha corretamente o destino do novo atendimento.Consultar convites compartilhadosLocalize tickets compartilhados com você, abra a conversa convidada e verifique permissões quando um convite não aparecer.Compartilhar um atendimento com outro usuárioConvide outra pessoa da equipe para colaborar em um ticket sem tratar o compartilhamento como uma transferência de responsabilidade.Pausar e retomar um atendimentoInterrompa temporariamente o andamento de um ticket com o motivo correto e confirme seu retorno ao estado esperado.Buscar um ticket pelo conteúdo das mensagensLocalize um atendimento a partir de um trecho da conversa e confirme o contexto antes de abrir o resultado.Visualizar mídias, links e documentos de um atendimentoConsulte mídias, links e documentos do ticket, baixe uma cópia somente quando necessário e proteja o conteúdo fora do Atendeu Rápido.Usar recursos de IA no atendimentoUse Reescrever com IA, Resumir conversa com IA e Copiloto como apoio ao atendimento, sempre revisando o resultado antes de utilizá-lo.Fechar atendimentos em massaSelecione vários tickets, confirme o alcance do fechamento e valide uma amostra antes de considerar a ação concluída.Transferir atendimentos em massaTransfira uma seleção de tickets para o destino correto e confirme permissões, visibilidade e atribuição por amostragem.Bloquear e desbloquear um contatoAtive o bloqueio configurado para um contato e valide seu alcance e sua reversão antes de aplicar a mudança em uma conversa real.Bloquear e desbloquear o chatbot para um contatoAplique o bloqueio configurado para o chatbot desse contato, preserve a condução humana conforme o fluxo da operação e valide o efeito antes da retomada.Exportar uma conversa em PDFGere uma cópia do atendimento em PDF e proteja os dados do contato, do ticket e do histórico durante todo o uso do arquivo.Sanitizar um contato pelo atendimentoPrepare, autorize e confira a sanitização de dados sensíveis sem presumir quais registros poderão ser recuperados depois.Remover contatos duplicadosPrepare uma cópia autorizada, execute a unificação com cautela e confira uma amostra antes de considerar a base corrigida.Sincronizar contatos e gruposAtualize contatos ou grupos a partir de um canal compatível e confira uma amostra antes de usar os registros na operação.Agrupar contatos por LIDExecute o agrupamento em massa de contatos relacionados por LID e valide o histórico resultante com uma amostra controlada.Verificar o nono dígito dos contatosRevise e ajuste números brasileiros com o nono dígito usando uma execução controlada e conferência por amostra.Personalizar as colunas da lista de contatosEscolha quais campos aparecem na lista para facilitar a consulta sem alterar os dados armazenados nos contatos.Filtrar contatos por tags, carteiras e filasCombine a busca com filtros de classificação e responsabilidade para localizar contatos sem alterar seus cadastros.Definir carteira e fila de um contatoCadastre o contato e atribua carteira, fila e tags de acordo com a responsabilidade e o direcionamento aprovados pela operação.Importar contatos com mapeamento inteligenteEnvie um arquivo compatível, relacione as colunas aos campos corretos e confira a amostra antes de importar a base.Ordenar e priorizar atendimentosOrganize a lista por antiguidade, falta de resposta ou mensagens não lidas sem alterar o estado, a fila ou o responsável dos tickets.Personalizar o DashboardOrganize os cards e escolha os widgets que ajudam a acompanhar a operação no Dashboard.Gerar e consultar insights de IA no DashboardGere uma análise a partir das métricas e dos filtros atuais e consulte o histórico recente de insights do ambiente.Configurar lembretes automáticos da AgendaCrie regras para avisar contatos antes das consultas e valide canal, horário e conteúdo antes de ativar o envio automático.Criar e programar publicações em contas conectadasPrepare mídias, publique imediatamente ou programe o conteúdo disponível para uma conta conectada, sempre revisando destino e permissões.Gerar relatório de atendimentos por parâmetrosCombine período, operação, classificação e valores para gerar um relatório reproduzível e interpretar o resultado com o contexto correto.Consultar relatórios de contatosConsulte a lista de contatos e as visões por carteira, estado, etiqueta ou Kanban sem confundir segmentação com comportamento individual.Consultar relatório de pausas dos atendentesConsulte histórico e tempo de pausa por período e combine o resultado com jornada, motivo e contexto antes de avaliar a operação.Analisar atendimentos por usuárioGere o resumo por usuário, contextualize volume e métricas e proteja os dados ao imprimir ou exportar o resultado.Configurar a resolução automática por inatividadeDefina quando um atendimento ocioso deve ser resolvido, qual mensagem será enviada e como a regra será validada antes de alcançar a operação.Configurar reabertura e carência pós-atendimentoDefina o que acontece quando o contato responde depois da resolução e valide carência, posse e distribuição antes de aplicar a regra à operação.Configurar a exibição do histórico de mensagensDefina quanto contexto cada perfil pode consultar ao abrir uma conversa e evite expor mensagens de outras filas ou pessoas sem necessidade.Configurar avisos da janela de 24 horasExiba o tempo restante, oriente o uso de templates e avise quando a janela estiver encerrada sem alterar as regras do canal.Configurar notificações do Chat PrivadoAtive push e som para o Chat Privado, limite os avisos ao destinatário e valide permissões do navegador e da PWA sem expor mensagens internas.Configurar comentários do YouTube como atendimentosDefina se novos comentários devem gerar atendimentos, valide a conexão e organize o volume recebido na área de comentários.Verificar conversas em outros canaisAtive a verificação entre canais, diferencie o aviso dos fluxos interativos do tratamento em disparos e valide o resumo da execução.Configurar pausa e estado offline dos atendentesDefina como a equipe pausa atendimentos, retoma uma conversa quando o cliente responde e fica offline ao fechar a última aba do sistema.Configurar notificações somente no atendimento humanoSilencie som e pop-up durante a atuação exclusiva do chatbot sem perder as atualizações da lista e do sino de notificações.Fixar conexões no topo do atendimentoMantenha os atalhos dos canais no topo da lista de conversas para facilitar o acesso, sem alterar prioridade, distribuição ou roteamento.Definir o responsável ao mover um atendimento para PendenteMantenha o usuário atual associado ao ticket quando ele passar de Aberto para Pendente e valide o resultado junto das regras de distribuição.Exibir contadores nas abas Privados e GruposMostre indicadores numéricos de tickets abertos nas abas superiores e valide a leitura para cada perfil sem alterar permissões ou criar atendimentos.Configurar mensagens de Stories do InstagramDefina se menções e reações a Stories devem abrir atendimentos e valide a regra sem interromper as mensagens diretas do Instagram.Configurar a mensagem para chamadas no WhatsAppDefina a resposta automática enviada quando o canal recebe uma tentativa de chamada e valide o texto sem confundir o aviso com atendimento de voz.Habilitar a guia de atendimentos de ChatbotsDisponibilize a guia de monitoramento dos atendimentos em chatbot e valide sua exibição sem alterar automações, roteamento ou permissões.Configurar integrações externas ao aceitar atendimentosControle a passagem do atendimento automatizado para a equipe humana e serialize o processamento quando o contato envia várias mensagens em sequência.Configurar a janela de roteamento de mensagens agendadasDefina por quantos dias uma resposta a uma mensagem agendada deve retornar diretamente ao usuário ou à fila escolhidos, sem passar pelo chatbot.Configurar o receptivo apenas por filaDirecione a entrada receptiva pelas filas atribuídas aos usuários e valide o alcance da regra sem alterar visibilidade ou distribuição automática.Configurar o transbordo de mensagensPrepare o transbordo de uma nova mensagem quando o titular de um ticket carteirizado estiver offline e valide elegibilidade, balanceamento e registro da transferência.Assumir e responder um atendimentoAbra o ticket correto, confirme contato e canal, assuma a conversa quando necessário e envie uma resposta compatível com as regras do canal.Navegar e buscar no histórico do atendimentoLeia a sequência da conversa, localize uma mensagem e use os controles do cabeçalho sem perder o contexto do ticket.Usar a aba Perfil nos detalhes do contatoConfira a identidade do contato e atualize dados, etiquetas e carteira sem misturar registros ou expor informações desnecessárias.Usar a aba Atend. nos detalhes do ticketEnvie protocolo ou avaliação, consulte registros, revise o sentimento e adicione notas com os cuidados adequados.Usar a aba Gestão nos detalhes do ticketResolva, retorne, pause ou transfira o ticket e configure recursos de gestão somente depois de confirmar o efeito da ação.Usar a aba Integr. no ticketControle uma integração no ticket atual e diferencie essa chave da habilitação administrativa e da regra que desliga automações ao aceitar o atendimento.Usar a aba Util. no ticketExporte a conversa, atualize o identificador do contato ou sanitize dados somente depois de avaliar privacidade e reversibilidade.Usar os controles de comunicação e mensagens do ticketMarque o ticket como lido ou não lido e consulte log, favoritas e mensagens agendadas pela aba Perfil.Usar uma mensagem rápida no atendimentoLocalize um atalho dentro do ticket, revise texto, variáveis e anexos e envie somente depois de confirmar contato, canal e janela de conversa.Reconectar uma sessão do WhatsAppVerifique o estado do canal, faça uma reconexão segura e confirme o envio e o recebimento antes de liberar a operação.Corrigir template e janela de 24 horas no WABAEntenda por que a digitação pode ficar bloqueada, escolha um template aprovado e valide a retomada da conversa pelo canal oficial.Monitorar um envio em massa e corrigir falhasAcompanhe o progresso do disparo, interprete o relatório e refaça somente os destinatários que continuarem elegíveis.Inativar um usuário com segurançaSuspenda o acesso sem excluir o cadastro, revise vínculos operacionais e confirme o resultado da mudança administrativa.