Ordenar e priorizar atendimentos

Diferenciar ordenação e prioridade

A lista de atendimentos oferece controles com finalidades diferentes. Escolha um deles conforme a pergunta que precisa responder, sem tratar ordenação, prioridade e leitura como se fossem o mesmo estado.

• Inverter ordem geral, em Filtros, coloca os atendimentos mais antigos primeiro dentro da visão filtrada.
• Inverter ordem, em Ações, também organiza a lista para mostrar os atendimentos mais antigos primeiro.
• Organizar por não respondido prioriza conversas em que o cliente escreveu e ainda não recebeu retorno.
• Somente não lidos limita a lista às conversas marcadas como não lidas; isso não comprova que o cliente esteja aguardando resposta.
• Nenhuma dessas opções altera o status, a fila ou o responsável pelo ticket.

Exibir os mais antigos pelos Filtros

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   Acesse Atendimento > Atendimentos.

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   Limpe buscas e filtros que não façam parte da análise atual.

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   Abra Filtros e confirme o status ou o recorte que deseja consultar.

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   Ative Inverter ordem geral.

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   Confira uma amostra da lista para validar que os atendimentos mais antigos aparecem primeiro.

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   Revise separadamente os tickets fixados, pois eles podem permanecer em destaque e interferir na leitura visual da ordem.

Ordenar ou priorizar pelo menu Ações

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   Na lista de Atendimentos, abra Ações.

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   Selecione Inverter ordem quando precisar consultar os atendimentos mais antigos primeiro.

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   Use Organizar por não respondido quando a prioridade for localizar clientes que escreveram e ainda não receberam retorno.

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   Confira os primeiros tickets e leia o histórico antes de iniciar uma resposta.

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   Observe se algum ticket fixado continua destacado fora da sequência esperada.

Combinar critérios e voltar à visão esperada

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   Defina se a rotina atual procura antiguidade, falta de resposta ou mensagens não lidas.

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   Aplique somente o controle necessário e confira uma amostra antes de trabalhar toda a lista.

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   Se usar Somente não lidos, confirme no histórico se também existe uma resposta pendente.

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   Ao terminar, limpe os filtros usados para não carregar um recorte antigo para a próxima consulta.

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   Revise os tickets fixados e remova a fixação somente quando isso fizer parte do procedimento autorizado.

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   Confirme que status, fila e responsável continuam iguais aos valores anteriores à organização.