Reconhecer uma duplicidade por LID

LID é um identificador interno que pode aparecer em determinadas integrações de mensagens. Enquanto o número real e o identificador não forem relacionados corretamente, a mesma pessoa pode ficar dividida entre dois contatos e mais de um histórico.

  • Um registro pode exibir o número conhecido e outro pode representar o mesmo contato pelo LID.
  • O agrupamento simples depende de uma correspondência segura entre o número do contato original e o LID do registro duplicado.
  • Canais oficiais usam outra forma de identificação e não devem ser incluídos automaticamente nesse diagnóstico.
  • Nomes parecidos, sozinhos, não comprovam que dois contatos representam a mesma pessoa.

Preparar a execução em massa

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    Confirme que os contatos da amostra pertencem à mesma pessoa e que a diferença está relacionada ao LID.

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    Registre os números, tickets e históricos que serão usados na conferência, sem compartilhar esses dados fora do ambiente autorizado.

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    Exporte uma cópia autorizada da base ou dos registros necessários e proteja o arquivo resultante.

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    Verifique se há atendimentos em andamento associados à amostra.

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    Escolha um período de menor impacto e comunique a equipe que novas manutenções da base devem aguardar.

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    Defina quem executará a ação e quem validará os contatos depois do processamento.

Executar Agrupar LID

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    Acesse Atendimento > Contatos.

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    Abra Utilitários e selecione Agrupar LID.

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    Leia qualquer aviso, contagem ou confirmação apresentado pela tela.

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    Se o alcance não estiver claro, cancele e valide o procedimento antes de continuar.

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    Confirme a execução uma única vez e aguarde a conclusão sem recarregar ou repetir o comando.

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    Registre a mensagem final, o horário e as quantidades apresentadas, quando disponíveis.

Menu Utilitários da área de Contatos no Atendeu Rápido com a opção Agrupar LID
Agrupar LID é uma rotina em massa; confirme a autorização e a amostra de validação antes de selecionar a opção.

Conferir contatos e históricos

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    Pesquise cada contato definido na amostra anterior.

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    Confirme se o número correto permanece associado ao registro esperado.

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    Revise os tickets e as mensagens necessários para verificar se o histórico ficou disponível no contato correto.

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    Verifique se contatos diferentes não foram combinados indevidamente.

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    Abra um atendimento controlado e confirme a continuidade sem enviar mensagens repetidas.

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    Registre divergências e interrompa novas execuções até que o administrador avalie o resultado.