Reconhecer o estado da conversa

O canal oficial aplica regras próprias para iniciar e continuar conversas. Antes de responder, observe o aviso apresentado no atendimento e confirme se a janela permite texto livre ou exige um Template WABA.

  • Janela disponível: a barra de mensagem libera as opções permitidas para aquela conversa.
  • Janela encerrada: o texto livre pode ficar indisponível e a retomada precisa seguir a opção indicada na tela.
  • Nova interação do contato: o estado da conversa pode ser atualizado automaticamente.
Aviso de janela de 24 horas encerrada com botão Enviar Template e barra de texto desativada
Quando a tela bloqueia o texto livre, siga a ação indicada no próprio aviso do canal.

Responder durante a janela disponível

  1. 1

    Abra a conversa recebida pelo canal WhatsApp Oficial.

  2. 2

    Confirme o indicador da janela e leia o histórico.

  3. 3

    Escreva a resposta ou selecione um formato interativo que esteja habilitado.

  4. 4

    Revise variáveis, botões e opções antes do envio.

  5. 5

    Envie e acompanhe o estado mostrado na mensagem.

Retomar com um Template WABA

  1. 1

    No aviso de janela encerrada, selecione Enviar Template. Se a ação não estiver visível, abra Mais opções > Templates.

  2. 2

    Escolha um modelo aprovado e adequado ao motivo do contato.

  3. 3

    Preencha as variáveis solicitadas com dados conferidos.

  4. 4

    Revise a prévia e o destinatário.

  5. 5

    Envie o template e aguarde o estado de processamento antes de tentar novamente ou usar texto livre.

Tratar uma mensagem não enviada

  • Confirme se o canal está conectado.
  • Verifique se o template continua disponível para seleção.
  • Revise campos obrigatórios e conteúdo dinâmico.
  • Registre o horário e a mensagem de erro se precisar de suporte.