Diferenciar canal de e-mail e SMTP de notificações

O canal Email (IMAP/SMTP) recebe e-mails como tickets e envia respostas pela tela de atendimento. Já o SMTP das Configurações Gerais é usado por notificações administrativas do sistema. Configurar um deles não substitui o outro.

Criar o canal

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    Acesse Administração > Canais e selecione Adicionar Canal.

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    Em Tipo de Canal, escolha Email (IMAP/SMTP).

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    Informe um nome claro, como E-mail Comercial ou Suporte por E-mail.

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    Defina Canal padrão somente se essa conta realmente deve ser a origem preferencial de envio.

Formulário Novo Canal com tipo Email IMAP SMTP, nome e chave Canal padrão
O nome identifica a caixa para a equipe. A opção Canal padrão deve seguir a política de envio da operação.

Configurar o SMTP de envio

  • Servidor SMTP: endereço de saída informado pelo provedor.
  • Porta SMTP: use exatamente a porta e o modo de segurança indicados pelo provedor.
  • Conexão segura: ative quando houver TLS ou SSL; não reduza a segurança para contornar um erro de certificado.
  • Usuário: normalmente é o endereço completo da conta.
  • Senha: use senha de aplicativo quando exigido; nunca registre esse valor em prints ou chamados.
  • Remetente e Reply-To: confirme quais endereços o destinatário verá e usará ao responder.
Campos de servidor SMTP, porta e conexão segura
Servidor, porta e segurança precisam formar uma combinação aceita pelo provedor. Não presuma a porta apenas pelo domínio do e-mail.

Configurar o IMAP de recebimento

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    Use Detectar quando disponível e compare o resultado com a documentação do provedor.

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    Informe Host IMAP, Porta IMAP e TLS/SSL.

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    Preencha o usuário ou use Igual ao SMTP quando as credenciais forem as mesmas.

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    Informe a senha ou senha de aplicativo.

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    Mantenha INBOX como caixa monitorada, salvo orientação diferente do provedor.

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    Defina um intervalo de consulta compatível com os limites da conta e da operação.

Campos de host e porta IMAP, TLS, usuário, senha, mailbox e intervalo
IMAP controla a entrada de mensagens. Um SMTP válido não comprova que o recebimento está configurado.

Revisar as configurações avançadas

  • Validar certificado TLS: mantenha ativado; não desative a validação para contornar erros de certificado.
  • Keepalive/IDLE: mantenha habilitado quando o provedor oferecer suporte e monitore eventuais desconexões.
  • Assinatura HTML: use HTML simples, sem scripts, formulários ou dados secretos, e teste o resultado antes de liberar.
  • Webhook do canal: habilite somente para uma integração autorizada e para um endereço HTTPS controlado pela empresa.

Salvar e validar as duas direções

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    Salve o canal e aguarde o estado de conexão.

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    Envie um e-mail externo com assunto e texto de teste.

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    Confirme a criação do ticket e a identificação do remetente.

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    Responda pelo Atendeu Rápido e valide remetente, Reply-To, assinatura e entrega.

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    Anexe um arquivo pequeno e compatível e confira o resultado nas duas direções.