Configurar ações automáticas para tickets sem resposta

Entender a condição de disparo

A ação de ticket acompanha o tempo sem resposta do cliente depois que a última mensagem foi enviada por um atendente. A contagem é feita em horas e pode avaliar tickets abertos, pendentes ou fechados.

Criar uma regra

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   Acesse Gestão > Funil e abra Ações Ticket.

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   Selecione Nova Ação.

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   Informe um nome que identifique a finalidade e o prazo.

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   Defina Horas sem resposta.

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   Escolha o tipo de ação.

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   Preencha Mensagem e WhatsApp quando a regra realizar um envio.

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   Informe uma Data de início quando a regra não deva valer imediatamente.

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   Defina se a ação deve ficar Ativa.

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   Revise a condição e salve.

Escolher o tipo de ação

• Enviar mensagem: escreva o texto e escolha a conexão pela qual o acompanhamento será enviado.
• Adicionar etiqueta: selecione a classificação que deve ser aplicada ao contato.
• Adicionar carteira: escolha a pessoa que passará a ser responsável pelo contato.

Validar sem afetar clientes

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   Use um contato de teste autorizado.

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   Envie uma mensagem manual pelo atendimento.

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   Não responda pelo contato durante o intervalo configurado.

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   Confirme se a ação ocorreu no momento esperado.

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   Verifique mensagem, etiqueta ou carteira resultante.

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   Responda pelo contato e confirme que a regra não continua agindo fora da condição.

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   Ajuste o prazo antes de liberar a automação para a operação.