Usar a aba Gestão nos detalhes do ticket

Escolher uma ação do ticket

• Resolver atendimento conclui o atendimento atual conforme as regras configuradas.
• Retornar à fila retira o ticket da condução atual e o devolve ao fluxo de fila definido pela operação.
• Pausar atendimento interrompe temporariamente a condução; leia o formulário apresentado antes de confirmar.
• Transferir ticket abre o fluxo de encaminhamento para um destino disponível.
• Transferir para chatbot e Transferir canal têm fluxos próprios; as opções apresentadas dependem de configuração, estado e permissão.

Executar com segurança

1. 1

   Leia o histórico e confirme se há uma resposta pendente.

2. 2

   Verifique o número do ticket, o contato e o responsável atual.

3. 3

   Selecione a ação desejada na aba Gestão.

4. 4

   Preencha somente os campos que o formulário da ação apresentar.

5. 5

   Revise o destino e confirme uma única vez.

6. 6

   Atualize a lista e valide status, fila, responsável e visibilidade que a interface apresentar.

Configurar o retorno rápido

Quando ativado para o atendimento, o retorno rápido direciona a conversa ao destino escolhido caso o cliente responda logo após o encerramento, sem passar pelo robô.

1. 1

   Confirme com a operação se o ticket deve voltar diretamente a um destino.

2. 2

   Ative o controle para este atendimento.

3. 3

   Escolha o destino quando essa opção for apresentada.

4. 4

   Clique em Salvar e confirme se o controle permanece ativado.

5. 5

   Para desativar, desligue a chave, selecione Salvar e reabra a aba para conferir o estado.

Usar Funil, Oportunidades e classificações comerciais

• Funil abre Nova Oportunidade com Nome, Funil, Etapa, Responsável, Previsão de fechamento, Valor, Descrição e Status. Preencha os campos obrigatórios e revise antes de salvar.
• Oportunidades abre a lista vinculada ao contato; a consulta também informa quando nenhum registro foi encontrado.
• Kanban seleciona uma opção configurada para o ticket atual e aplica a escolha em Salvar; ele não é o quadro de oportunidades do Funil.
• Demanda seleciona uma classificação configurada para o ticket e aplica a escolha em Salvar. Nenhuma representa o estado sem demanda selecionada.
• Em Valor negociado, preencha o valor aprovado e selecione Salvar quando o botão estiver disponível.

Localizar agendamentos e bloqueios

• Criar Agendamento abre pelo ticket atual o formulário de mensagem programada; confira conexão e contato antes de salvar.
• Bloquear contato ativa o bloqueio configurado para o contato; valide o alcance no canal utilizado.
• Bloquear chatbot atua sobre a automação desse contato e não equivale ao bloqueio geral.