Entender o que a mensagem de chamada faz

Quando chega uma tentativa de chamada pelo WhatsApp, o Atendeu Rápido envia automaticamente o texto definido nessa configuração. A mensagem pode orientar a pessoa a continuar a conversa por escrito ou indicar o canal de contato adotado pela empresa.

  • A tentativa de chamada é o evento que aciona a mensagem configurada.
  • O conteúdo enviado deve explicar com clareza como a pessoa pode receber atendimento.
  • A resposta automática passa a fazer parte da conversa conforme o processamento do canal.
  • O recurso não habilita o atendimento de chamadas de voz dentro do sistema.
  • A configuração também não transfere nem grava chamadas.

Cadastrar a mensagem automática

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    Acesse Configuração > Configurações e abra Gerais.

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    Localize Mensagem para chamadas no WhatsApp.

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    Registre o texto atual antes de fazer qualquer alteração.

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    Ative a opção para exibir e usar a mensagem automática de chamada.

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    Escreva uma orientação curta que informe como o atendimento continuará.

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    Revise tom, ortografia e eventuais horários ou meios de contato mencionados.

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    Evite inserir dados pessoais, números particulares ou informações que mudem com frequência.

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    Salve e abra novamente a seção para confirmar o conteúdo registrado.

Configuração da mensagem automática para tentativas de chamada no WhatsApp no Atendeu Rápido
O texto salvo é enviado automaticamente quando o canal recebe uma tentativa de chamada.

Validar com uma tentativa controlada

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    Escolha um contato de teste e confirme qual canal de WhatsApp será avaliado.

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    Mantenha aberta a conversa correspondente para acompanhar o resultado.

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    Pelo contato de teste, faça uma única tentativa de chamada para o número conectado.

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    Aguarde o processamento sem repetir a chamada ou enviar outra mensagem.

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    Confirme se o texto configurado aparece uma única vez e no atendimento correto.

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    Verifique no dispositivo de teste se a mensagem foi recebida e está legível.

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    Confirme que nenhuma ação de atender, transferir ou gravar chamada foi habilitada pela configuração.

Acompanhar o uso e corrigir falhas

  • Se a mensagem não for enviada, confirme o canal escolhido, seu estado e o texto salvo.
  • Revise se a tentativa de chamada chegou ao mesmo número conectado à operação.
  • Se houver mensagens duplicadas, interrompa novos testes e verifique outras automações do canal.
  • Atualize o texto quando mudar o horário, o canal alternativo ou o procedimento de atendimento.
  • Oriente a equipe a reconhecer a mensagem automática antes de continuar a conversa.