Configurar mensagens de Stories do Instagram
Defina se menções e reações a Stories devem abrir atendimentos e valide a regra sem interromper as mensagens diretas do Instagram.
Antes de começar
- Acesso de administrador às Configurações Gerais
- Conta do Instagram conectada e disponível para teste
- Conta externa autorizada para enviar uma menção, uma reação e uma mensagem direta
- Estado atual da configuração registrado antes da alteração
Entender o alcance de Ignorar Stories
A opção Ignorar Stories controla a entrada de interações originadas em Stories do Instagram. Quando está ativa, novas menções e reações a Stories não abrem atendimentos na caixa de entrada.
- A regra atua sobre novos eventos de Stories recebidos depois da configuração.
- Atendimentos que já existem permanecem disponíveis conforme o próprio status e as permissões da equipe.
- Mensagens diretas comuns do Instagram continuam seguindo o fluxo do canal.
- A configuração não remove mensagens, não encerra tickets e não altera conversas anteriores.
Configurar o tratamento dos Stories
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Acesse Configuração > Configurações e abra Gerais.
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Localize a opção Ignorar Stories.
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Registre o estado atual antes de fazer qualquer mudança.
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Ative a opção quando menções e reações a Stories não devam gerar novos atendimentos.
- 5
Mantenha a opção desativada quando essas interações precisarem entrar na rotina da equipe.
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Salve e abra novamente a seção para confirmar o estado aplicado.
Validar com interações controladas
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Use uma publicação temporária ou apropriada para teste na conta conectada.
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Com Ignorar Stories ativa, envie uma menção ou reação usando a conta externa autorizada.
- 3
Aguarde o processamento normal e confirme que a interação não abriu um novo atendimento.
- 4
Envie uma mensagem direta comum, iniciada fora do Story, e confirme que ela continua chegando pelo canal.
- 5
Desative Ignorar Stories em uma janela controlada e repita uma nova interação de Story, quando a operação precisar validar o comportamento oposto.
- 6
Registre horário, tipo de interação e resultado antes de concluir o teste.
Acompanhar depois da alteração
- Monitore se novas mensagens diretas continuam entrando normalmente.
- Confirme com a equipe se menções e reações deixaram de gerar demanda quando a regra estiver ativa.
- Não use atendimentos antigos para avaliar uma configuração que vale para eventos futuros.
- Revise a regra se a estratégia de atendimento nas redes sociais mudar.
- Registre alterações para distinguir configuração, indisponibilidade do canal e falha de processamento.
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