Cadastrar uma mensagem

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    Acesse Comunicação e Marketing > Mensagens Rápidas.

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    Selecione Nova Mensagem.

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    Crie um atalho iniciado por barra, como /saudacao.

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    Digite a mensagem e use Variáveis apenas quando souber qual dado será inserido.

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    Escolha o tipo de mensagem compatível com o canal e com o conteúdo.

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    Revise e selecione Salvar.

Escolher o formato

  • Texto para respostas comuns.
  • Botões ou Lista quando o canal aceitar opções interativas.
  • Template WABA para modelos aprovados e disponíveis na conexão oficial.
  • Anexo para até cinco arquivos, conforme os limites apresentados no cadastro.
  • Gravar áudio para produzir uma mensagem falada diretamente no formulário.

Manter respostas naturais

  • Escreva uma mensagem por objetivo.
  • Evite dados que mudam com frequência, como prazos não confirmados.
  • Revise variáveis para impedir campos vazios no envio.
  • Oriente a equipe a adaptar a mensagem ao contexto do cliente.

Continuar pelo atendimento

Cadastrar a mensagem não a envia. Para localizar o atalho, revisar variáveis e anexos e respeitar a janela do canal, consulte Usar uma mensagem rápida no atendimento nos artigos relacionados.