Restringir o acesso de um usuário aos contatos
Ative Usuário Restrito para reduzir a exposição de dados pessoais e impedir ações que não fazem parte da função do atendente.
Antes de começar
- Acesso de administrador
- Usuário cadastrado
- Escopo de trabalho da pessoa definido
Entender quando usar a restrição
Usuário Restrito é uma configuração individual para funções que precisam atender conversas sem consultar a base completa ou editar dados pessoais. Ela complementa o perfil e as Permissões de Menu, mas não substitui a revisão desses acessos.
Ativar Usuário Restrito
- 1
Acesse Administração > Usuários.
- 2
Localize a pessoa e abra a edição do cadastro.
- 3
Revise Perfil e Permissões de Menu.
- 4
Ative Usuário Restrito.
- 5
Salve a alteração.
- 6
Peça à pessoa que encerre e inicie uma nova sessão antes do teste.
Conhecer os efeitos esperados
- A área Contatos deixa de ficar disponível para consulta da base completa.
- O início de conversa avulsa pode ser removido para esse usuário.
- A identificação do contato fica reduzida na tela de atendimento.
- Foto e campos pessoais podem ficar ocultos ou protegidos visualmente.
- Edição do contato, telefonia e determinadas ações de mensagem podem ficar indisponíveis.
Validar o acesso
- 1
Entre com a conta restrita em um ambiente controlado.
- 2
Confirme que Contatos e conversa avulsa não estão acessíveis.
- 3
Abra um atendimento de teste e revise os dados exibidos.
- 4
Tente somente as ações previstas para a função.
- 5
Registre o resultado e corrija Perfil ou Permissões de Menu se houver acesso excessivo.
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