Definir o comportamento dos grupos

A exibição de grupos depende das configurações gerais da operação. Antes de orientar a equipe, o administrador deve decidir se as mensagens de grupos criarão atendimentos e quem poderá visualizá-los.

  • Ignorar Mensagens de Grupo impede que novas mensagens de grupos originem novos atendimentos quando está ativo.
  • Mostrar Grupos para todos os usuários amplia a visualização para os atendentes quando está ativo.

Diferenciar criação e visibilidade dos grupos

As duas opções tratam momentos diferentes. Ignorar Mensagens de Grupo controla se novas mensagens de grupos podem criar novos tickets, enquanto Mostrar Grupos para todos os usuários controla quem consegue visualizar os atendimentos de grupos disponíveis.

Configurações de grupos com as opções Ignorar Mensagens de Grupo e Mostrar Grupos para todos os usuários
A primeira opção controla a entrada de novos tickets; a segunda amplia a visibilidade dos grupos existentes.
  • Ativar Ignorar Mensagens de Grupo evita a criação de novos tickets a partir dessas mensagens.
  • Desativar Ignorar Mensagens de Grupo permite a entrada conforme a compatibilidade e a configuração do canal.
  • Ativar Mostrar Grupos para todos os usuários amplia a visualização, mas não cria tickets por si só.
  • Desativar Mostrar Grupos para todos os usuários não substitui as demais permissões de perfil, canal ou fila.

Revisar as configurações como administrador

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    Acesse Configuração e abra as opções gerais.

  2. 2

    Localize Ignorar Mensagens de Grupo.

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    Defina se novas mensagens devem criar atendimentos.

  4. 4

    Localize Mostrar Grupos para todos os usuários.

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    Escolha o alcance de visualização aprovado para a operação.

  6. 6

    Salve e faça um teste com um grupo controlado.

Abrir uma conversa de grupo

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    Acesse Atendimento > Atendimentos.

  2. 2

    Alterne de Privados para a visualização de grupos.

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    Use a busca ou os filtros para localizar o grupo.

  4. 4

    Selecione a conversa e confira o nome do grupo antes de responder.

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    Envie somente conteúdo apropriado para todos os participantes.

Verificar quando o grupo não aparece

  • Confirme se o número conectado participa do grupo.
  • Verifique se Ignorar Mensagens de Grupo está desativado.
  • Revise se seu perfil pode visualizar grupos.
  • Limpe a busca e os filtros da tela de atendimento.
  • Envie uma mensagem de teste no grupo e aguarde a atualização da lista.