Ativar o n8n nos atendimentos
Habilite a integração com o n8n, valide um fluxo controlado e amplie o alcance somente depois de revisar os dados enviados.
Antes de começar
- Acesso de administrador às configurações de integrações
- Fluxo externo preparado e aprovado para o teste
- Atendimento fictício para validar a integração
- Definição dos dados necessários para a finalidade do fluxo
Entender o alcance da integração
O n8n executa um fluxo fora do Atendeu Rápido a partir das informações encaminhadas pela integração. Antes de habilitar, confirme a finalidade, o sistema responsável pelo processamento e quais dados do atendimento são realmente necessários.
Habilitar para um teste controlado
- 1
Acesse Configuração > Configurações e abra a integração N8N.
- 2
Confirme que o fluxo externo usado no teste está ativo e preparado para receber somente os dados previstos.
- 3
Ative Habilitar N8N.
- 4
Mantenha Habilitar para todos os tickets desativado durante a primeira validação.
- 5
Selecione Salvar.
- 6
Volte à página e confirme que a opção permaneceu habilitada.
Validar o fluxo antes de ampliar
- 1
Abra um atendimento fictício autorizado para o teste.
- 2
Confirme que o workflow no n8n está em modo de teste e não enviará mensagens, criará registros nem gerará cobranças reais.
- 3
Abra Detalhes do contato > Integr. e confirme que N8N aparece na lista.
- 4
Ative a chave N8N para esse ticket; a aba não apresenta um botão Salvar separado.
- 5
Saia e volte à aba Integr. para conferir se a chave permaneceu ativa.
- 6
Execute a ação que deve acionar o fluxo.
- 7
Confirme no sistema externo se uma única execução foi registrada.
- 8
Compare o atendimento, a ação e o resultado com o cenário planejado.
- 9
Verifique se nenhum dado desnecessário foi encaminhado ou mantido.
- 10
Corrija o fluxo e repita o teste quando o resultado for diferente do esperado.
Aplicar a todos os tickets com segurança
- 1
Registre a aprovação técnica e de privacidade para o uso ampliado.
- 2
Confirme que o fluxo suporta o volume esperado da operação.
- 3
Ative Habilitar para todos os tickets.
- 4
Selecione Salvar.
- 5
Acompanhe os primeiros atendimentos e interrompa a integração se houver envio inesperado ou falha recorrente.
- Mantenha um responsável definido pela integração.
- Revise periodicamente se todos os dados enviados continuam necessários.
- Registre mudanças no fluxo antes de colocá-las em produção.
- Desabilite o alcance geral antes de realizar testes que possam afetar clientes.
Se ainda houver dúvida, continue pelos artigos relacionados abaixo.