Criar o bot no Telegram

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    No Telegram, localize a conta verificada @BotFather.

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    Envie o comando /newbot.

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    Informe o nome de exibição solicitado.

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    Defina um username disponível seguindo as regras apresentadas pelo Telegram.

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    Copie o token gerado para um gerenciador de segredos e conclua a conexão sem compartilhá-lo em mensagens.

Adicionar o canal no Atendeu Rápido

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    Acesse Administração > Canais e selecione Adicionar Canal.

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    Escolha Telegram em Tipo de Canal.

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    Cole o token do BotFather no campo solicitado.

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    Revise o token sem revelá-lo para outras pessoas.

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    Conclua a criação e aguarde o estado do canal.

Campo vazio para o token do bot na configuração do canal Telegram
O formulário solicita o token do bot, não o telefone, a senha ou o código de acesso da sua conta pessoal do Telegram.

Iniciar e validar a conversa

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    Abra o bot por uma conta de teste e selecione Iniciar ou envie /start.

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    Envie uma mensagem simples.

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    No Atendeu Rápido, procure o ticket em Pendentes ou na fila configurada.

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    Assuma o atendimento e responda.

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    Confirme a entrega da resposta no Telegram.

Resolver falhas comuns

  • Token inválido: copie novamente, sem espaços ou caracteres adicionais.
  • Bot não responde: confirme o estado do canal e se outra integração está usando o mesmo token.
  • Nenhum ticket é criado: envie /start e revise fila, roteamento e filtros da caixa de entrada.
  • Bot foi comprometido: revogue o token, gere outro e substitua-o no canal.
  • Mensagens de grupo ausentes: confirme o modo de privacidade do bot e o tipo de conversa planejado.