Gerenciar sessões dos canais
Consulte as sessões existentes, atualize o estado da lista e adicione um canal sem duplicar conexões da operação.
Antes de começar
- Acesso de administrador às configurações de sessões
- Tipo de canal e finalidade definidos
- Confirmação de que a conexão ainda não existe
- Filas e responsáveis planejados para o novo canal
Conhecer a lista de sessões
Sessões reúne as conexões usadas pelos canais da operação. A lista permite verificar o que já foi cadastrado antes de adicionar uma nova conexão ou investigar um estado inesperado.
Atualizar e revisar o estado
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Acesse Administração > Canais. Se a interface mostrar Sessões dentro de Configurações, use Configuração > Configurações > Sessões; ambas levam à gestão das conexões.
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Selecione Atualizar.
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Aguarde a conclusão do carregamento sem repetir o comando.
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Confira nome, tipo e estado das sessões apresentadas.
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Pesquise a conexão esperada antes de iniciar qualquer novo cadastro.
Adicionar um canal sem duplicar conexão
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Confirme novamente que não existe uma sessão para o mesmo canal e finalidade.
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Selecione Adicionar Canal.
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Escolha o tipo de canal aprovado para a operação.
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Preencha somente os campos apresentados para esse tipo de conexão.
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Revise nome, vínculo e finalidade antes de confirmar.
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Volte a Sessões e selecione Atualizar para conferir o novo registro.
Monitorar e encaminhar a sessão
- Atualize a lista antes de investigar um estado antigo.
- Registre quando a sessão mudou de estado e quem realizou a última alteração conhecida.
- Faça testes com dados fictícios antes de liberar o canal para clientes.
- Revise fila, usuário, automação e regras de roteamento depois de criar a conexão.
- Se a sessão oscilar, preserve o estado para diagnóstico antes de desconectar ou recriar.
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