Configurar avisos da janela de 24 horas
Exiba o tempo restante, oriente o uso de templates e avise quando a janela estiver encerrada sem alterar as regras do canal.
Antes de começar
- Permissão para alterar as Configurações Gerais
- Canal compatível conectado e testado
- Template aprovado disponível para o teste fora da janela
- Contato de teste autorizado a participar da validação
Conhecer os avisos disponíveis
Os avisos ajudam a equipe a reconhecer o estado da janela antes de responder. Eles orientam a operação na tela, mas não ampliam o prazo, não aprovam templates e não substituem as regras aplicadas pelo canal.
- Aviso de tempo restante exibe no topo do chat o contador da janela em canais compatíveis.
- Aviso de templates orienta o uso de uma mensagem aprovada quando a resposta livre não estiver disponível.
- Texto do aviso de templates permite trocar a orientação padrão por uma mensagem da operação.
- Aviso de janela encerrada informa que o período terminou; o envio de template continua acessível pelo menu de ações.
Ativar contador e avisos
- 1
Acesse Configurações > Gerais.
- 2
Localize as opções de avisos da janela de 24 horas.
- 3
Ative Aviso de tempo restante para mostrar o contador no topo das conversas compatíveis.
- 4
Ative Aviso de templates para orientar a retomada quando necessário.
- 5
Ative Aviso de janela encerrada para deixar o estado explícito no chat.
- 6
Revise o texto personalizado e selecione Salvar.
Personalizar o aviso de templates
- 1
Ative o Aviso de templates.
- 2
No campo Texto do aviso de templates, escreva uma instrução curta e objetiva.
- 3
Informe que um template aprovado deve ser usado quando a janela não permitir resposta livre.
- 4
Evite prometer entrega, prazo ou disponibilidade de um modelo específico.
- 5
Deixe o campo vazio quando quiser restaurar o texto padrão.
- 6
Salve e confira a mensagem no topo de uma conversa de teste.
Validar o comportamento na operação
- 1
Abra uma conversa de teste com a janela disponível e confirme a exibição do contador.
- 2
Compare o tempo mostrado com a última interação do contato.
- 3
Aguarde ou use um caso controlado com janela encerrada.
- 4
Confirme a troca do aviso e a permanência do acesso ao envio de template no menu de ações.
- 5
Selecione um template aprovado, revise destinatário e variáveis e faça um envio controlado.
- 6
Repita a validação nos tipos de canal usados pela operação e registre qualquer diferença.
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