Entender quais avisos são silenciados

A configuração reduz interrupções enquanto um ticket permanece exclusivamente com o chatbot. Nesse estado, sem fila e sem atendente atribuídos, o som e o pop-up de novas mensagens são silenciados.

  • O silêncio se aplica quando o ticket está no chatbot sem fila e sem atendente.
  • Som e pop-up voltam quando o ticket é encaminhado para uma fila.
  • Os avisos também voltam quando um atendente é atribuído ao ticket.
  • A lista de atendimentos continua atualizada mesmo durante o silêncio.
  • O sino de notificações também continua recebendo suas atualizações.

Ativar a regra de atendimento humano

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    Acesse Configuração > Configurações e abra Gerais.

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    Localize a opção de notificações somente no atendimento humano.

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    Registre o estado atual da chave antes de alterar.

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    Ative a opção para silenciar som e pop-up enquanto o ticket estiver somente no chatbot, sem fila e sem atendente.

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    Salve a alteração e atualize a página para confirmar o estado apresentado.

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    Mantenha o canal, o chatbot e o navegador de teste disponíveis para a validação.

Configuração do Atendeu Rápido para emitir som e pop-up somente quando o atendimento sair do chatbot
A chave silencia som e pop-up no chatbot sem fila ou atendente, preservando as atualizações da lista e do sino.

Testar chatbot, fila e atendente

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    Inicie uma conversa de teste e mantenha o ticket no chatbot, sem fila e sem atendente atribuídos.

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    Envie uma mensagem e confirme que não há som nem pop-up para esse evento.

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    Verifique se a conversa e o sino continuam mostrando a atualização.

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    Encaminhe o ticket para uma fila e envie outra mensagem controlada.

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    Confirme que os avisos retornam quando a conversa chega à fila.

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    Atribua um atendente e repita o teste para validar o retorno das notificações nesse estado.

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    Registre os três resultados antes de aplicar a regra à operação completa.

Acompanhar e corrigir avisos inesperados

  • Se houver som durante o chatbot, confirme se o ticket recebeu fila ou atendente antes do evento.
  • Se o aviso não voltar, revise a atribuição, a fila, a permissão do navegador e o estado local de áudio.
  • Use a lista de atendimentos para conferir eventos que não produziram pop-up.
  • Use o sino para revisar as atualizações mantidas durante o período silencioso.
  • Teste novamente depois de alterar fluxos que transferem automaticamente para fila ou atendente.