Consultar convites compartilhados

Abrir a lista de convites

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   Acesse Atendimentos > Ações > Convites.

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   Revise os tickets compartilhados com o usuário conectado.

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   Confirme contato, assunto e demais identificações visíveis antes de abrir um item.

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   Selecione o convite para abrir o ticket correspondente.

Colaborar sem transferir o atendimento

Um convite compartilha o acesso necessário para colaborar no ticket. Ele não deve ser interpretado como uma transferência automática de fila, responsável ou propriedade do atendimento.

• Leia o histórico e as notas internas antes de interagir.
• Confirme com a pessoa responsável qual apoio é esperado.
• Não altere fila, responsável ou status sem alinhamento.
• Use uma nota interna para registrar a contribuição quando apropriado.

Entender o estado vazio

Quando nenhum ticket estiver compartilhado com o usuário, a página apresenta um estado vazio. Isso pode ser esperado e não indica, por si só, falha no atendimento ou no canal.

• Confirme se você está conectado com o usuário que recebeu o convite.
• Atualize a lista depois que a pessoa responsável confirmar o compartilhamento.
• Verifique se o convite ainda está válido para o ticket esperado.
• Não procure o convite nas abas de status como se ele fosse uma transferência.

Verificar um convite ausente

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   Confirme com quem compartilhou o ticket qual usuário foi selecionado.

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   Peça que a pessoa confira se o compartilhamento foi concluído.

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   Revise se seu perfil mantém acesso ao canal, à fila e ao ticket envolvidos.

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   Saia da página de Convites, abra-a novamente e atualize a lista.

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   Teste com um ticket controlado se a ausência continuar.

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   Registre horário, usuário e identificação mascarada do ticket antes de solicitar suporte.