Enviar e consultar protocolos de atendimento

Entender a finalidade do protocolo

O protocolo é um identificador usado para localizar e acompanhar um atendimento. Diferentemente da nota interna, ele pode ser informado ao cliente como referência da conversa.

Enviar ou consultar o protocolo no ticket

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   Abra o atendimento correspondente e confirme contato, ticket e canal.

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   Em Detalhes do contato, selecione Atend.

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   Na área Protocolo, abra Log e verifique se já existe um envio relacionado.

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   Se o envio ainda for necessário e estiver previsto no fluxo, selecione Enviar uma única vez.

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   Aguarde a confirmação apresentada pela tela.

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   Consulte Log novamente para verificar o registro disponível.

Localizar um protocolo

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   Acesse Gestão Comercial > Protocolos.

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   Aguarde o carregamento da lista de registros.

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   Use a busca ou os filtros disponíveis para localizar o identificador desejado.

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   Confira o atendimento, a pessoa responsável e a data antes de usar o protocolo como referência.

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   Abra o atendimento relacionado quando precisar revisar o histórico completo.

Preservar a rastreabilidade

• Confirme o número antes de enviá-lo ao cliente.
• Não reutilize um protocolo de outro atendimento.
• Ao receber um protocolo, pesquise primeiro pelo identificador antes de criar uma nova conversa.