Usar a aba Atend. nos detalhes do ticket

Identificar os recursos da aba

Selecione Atend. no painel Detalhes do contato. A área visível reúne Protocolo, Avaliação, Análise de sentimento e Notas. Outros controles podem aparecer mais abaixo conforme a configuração e o estado do ticket.

Diferenciar protocolo e avaliação

• Protocolo comunica a identificação de referência do atendimento conforme o fluxo configurado.
• Avaliação solicita ao contato um retorno sobre a experiência de atendimento.
• Análise de sentimento é um recurso separado e não representa a resposta do contato a uma avaliação.

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   Confirme o contato, o canal e o momento do atendimento.

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   Em Protocolo ou Avaliação, abra Log para verificar se já houve um envio.

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   Clique em Enviar apenas quando a comunicação estiver prevista no fluxo da equipe.

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   Aguarde o retorno da interface e reabra o Log antes de considerar outro envio.

Analisar e interpretar o sentimento

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   Se aparecer Ainda não analisado, selecione Analisar uma única vez e aguarde o processamento.

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   Quando houver resultado, confira a classificação e o horário exibido em Analisado em.

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   Se a análise estiver desatualizada, a interface pode oferecer o ícone de atualização ou a opção Re-analisar.

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   Solicite uma nova análise uma única vez, aguarde e compare o novo horário antes de repetir a ação.

• Compare o resultado com as mensagens originais, inclusive ironia, abreviações e linguagem regional.
• Não defina prioridade, encerramento ou tratamento do contato apenas pela classificação automática.

Adicionar e consultar notas

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   Escreva em Adicionar nota apenas o contexto interno necessário para a continuidade do atendimento.

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   Use os controles de anexo ou imagem somente se o arquivo for permitido e relevante.

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   Revise o conteúdo e selecione o botão de adição uma única vez.

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   Abra Log de notas para consultar os registros disponibilizados no ticket.