Identificar em qual etapa a falha ocorreu

  • Botão OAuth permanece desabilitado: falta selecionar um aplicativo disponível.
  • Nenhuma janela abre: o navegador pode ter bloqueado o pop-up.
  • Autorização é cancelada: confirme conta, empresa, página e número selecionados.
  • A janela conclui, mas o canal não aparece: aguarde o retorno e revise o estado da lista de canais.
  • Código ERR_NO_PERMISSION_CONNECTIONS_LIMIT: a tentativa foi recusada por uma regra de permissão ou limite de conexões.
Aviso Erro na autenticação com o código ERR_NO_PERMISSION_CONNECTIONS_LIMIT e identificadores mascarados
Registre o código, a data e o horário. Os identificadores técnicos devem permanecer mascarados em qualquer evidência compartilhada.

Preparar uma nova tentativa segura

  1. 1

    Feche janelas de autorização antigas.

  2. 2

    Confirme que o aplicativo selecionado pertence à operação correta.

  3. 3

    Verifique se o usuário possui acesso administrativo ao ativo que será conectado.

  4. 4

    No gerenciador oficial, confirme que a conta e o número não estão restritos.

  5. 5

    Permita pop-ups somente para o Atendeu Rápido.

  6. 6

    Repita o OAuth uma vez e aguarde o retorno completo.

Tratar limite ou permissão de conexão

  1. 1

    Confirme com o suporte se o aplicativo selecionado ou a licença está impedido de criar novas conexões por limite ou política de qualidade.

  2. 2

    Não deduza a causa apenas pela quantidade de canais visíveis. Canais antigos ou duplicados só devem ser avaliados depois que o tipo de bloqueio for confirmado.

  3. 3

    Não exclua uma conexão ativa sem confirmar responsável, número e impacto.

  4. 4

    Quando a operação usa aplicativo próprio, revise as permissões de gerenciamento e mensageria concedidas ao aplicativo.

  5. 5

    Se o limite ou a liberação do aplicativo não estiver visível, envie o código e o horário ao suporte do Atendeu Rápido.

Confirmar a recuperação

  1. 1

    Atualize a lista de canais e confirme o estado conectado.

  2. 2

    Envie uma mensagem receptiva por um contato de teste.

  3. 3

    Responda pelo ticket e confirme a entrega.

  4. 4

    Verifique templates e janela do canal sem iniciar disparos reais.

  5. 5

    Registre a causa encontrada e a ação aplicada para evitar novas tentativas desnecessárias.