Gerar relatório de atendimentos por parâmetros

Definir o recorte da análise

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   Acesse Gestão Comercial > Relatórios e abra o relatório de Atendimentos.

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   Defina as datas manualmente ou use um dos atalhos de período apresentados.

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   Selecione apenas os filtros relacionados à pergunta que será respondida.

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   Registre o período e os parâmetros usados para que a consulta possa ser repetida.

• Status limita a consulta à situação selecionada para os atendimentos.
• Conexões, filas e usuário delimitam a parte da operação analisada.
• Tipo e canal refinam a origem ou a classificação disponível no relatório.
• Demanda permite consultar a classificação operacional correspondente.
• Valor mínimo e valor máximo restringem o intervalo numérico considerado.

Gerar e conferir o resultado

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   Revise as datas e os atalhos de período selecionados.

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   Confirme cada filtro ativo e retire parâmetros que não façam parte do objetivo.

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   Quando usar valores, verifique se o mínimo não é maior que o máximo.

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   Selecione Gerar Relatório.

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   Confira a quantidade retornada e abra uma amostra antes de interpretar o conjunto.

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   Se o resultado estiver vazio, amplie um critério de cada vez para localizar o filtro restritivo.

Interpretar com contexto operacional

• Compare períodos de duração equivalente e registre mudanças de horário ou capacidade da equipe.
• Verifique se uma conexão, fila ou usuário concentra um tipo diferente de atendimento.
• Considere o status aplicado antes de tratar o total como volume completo da operação.
• Leia tipo, canal e demanda conforme a forma como esses campos são preenchidos no processo.
• Confirme se os valores analisados estão registrados de maneira consistente nos atendimentos.
• Investigue uma amostra na origem antes de explicar variações ou resultados atípicos.

Imprimir ou exportar com segurança

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   Confira novamente o resumo dos filtros e a quantidade de registros.

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   Use Imprimir quando precisar de uma representação do resultado gerado.

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   Use Exportar Excel somente quando a análise exigir tratamento autorizado dos dados.

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   Abra o material e confirme se ele corresponde ao período e aos parâmetros registrados.

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   Armazene o arquivo ou a impressão em local aprovado e restrinja o acesso.

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   Descarte cópias temporárias conforme a política da empresa.