Diferenciar a guia da automação

A opção habilita uma guia de interface para visualizar e monitorar atendimentos que estão em Chatbots. Ela organiza o acesso da equipe a esse contexto, mas não cria nem coloca uma automação em funcionamento.

  • A guia é um recurso de interface e monitoramento.
  • Habilitar a guia não ativa um bot nem publica um Chat Flow.
  • A opção não altera o roteamento de novos atendimentos.
  • A configuração não amplia canais, filas, tickets ou ações permitidos para uma conta.
  • Cada usuário continua sujeito às permissões e regras de visibilidade do próprio perfil.

Habilitar a guia nas Configurações Gerais

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    Acesse Configuração > Configurações e abra Gerais.

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    Localize Habilitar guia de atendimento de Chatbots.

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    Registre o estado atual da chave antes de modificar.

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    Ative a opção para disponibilizar a guia na interface de atendimentos.

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    Salve a alteração e atualize a página.

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    Abra Atendimento > Atendimentos com uma conta de teste autorizada.

  7. 7

    Confirme se a nova guia aparece sem modificar as demais visualizações.

Configuração do Atendeu Rápido para habilitar a guia de atendimentos de Chatbots
A chave disponibiliza a guia de monitoramento e não altera a configuração dos bots ou dos fluxos.

Validar exibição e conteúdo esperado

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    Prepare um atendimento de teste que esteja sob atuação de um chatbot já configurado.

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    Abra a guia de Chatbots com a conta autorizada.

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    Confirme se o atendimento controlado aparece no contexto esperado.

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    Abra o mesmo ambiente com um perfil diferente e compare somente o que cada conta já pode visualizar.

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    Transfira o atendimento para uma fila ou pessoa pelo procedimento normal da operação.

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    Atualize a guia e confira se a mudança de estado é refletida sem alterar o roteamento.

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    Repita com a chave desativada apenas em uma janela controlada para confirmar que a alteração afeta a guia, não o bot.

Usar a guia com segurança

  • Use a guia para reconhecer conversas que ainda estão sob automação.
  • Confirme contato, canal e estado antes de executar qualquer ação disponível no ticket.
  • Mantenha a configuração dos bots nos recursos próprios de automação.
  • Revise permissões quando uma pessoa vê mais ou menos atendimentos do que deveria.
  • Teste novamente depois de mudar regras de visibilidade, filas ou o comportamento do Chat Flow.