Testar e corrigir um Chat Flow

Preparar um teste controlado

Um teste útil percorre todos os caminhos possíveis, inclusive erros e silêncio. Antes de enviar a primeira mensagem, registre a entrada, as escolhas aceitas, os destinos, o comportamento fora do horário e a forma de encerramento.

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   Abra Automação > Chat Flow e crie ou edite o fluxo.

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   Mantenha o fluxo desativado enquanto revisa nome, etapas, conexões e regras de entrada.

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   Informe um número controlado no campo Número para Teste antes da primeira ativação.

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   Ative os filtros de audiência e restrinja público, tags, Kanban e canal ao cenário de validação, quando esses critérios forem usados.

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   Confirme a prioridade e o horário para evitar conflito com outro fluxo ativo.

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   Salve e só então ative o fluxo para executar o teste controlado.

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   Registre horário, entrada utilizada e resultado de cada tentativa.

Revisar blocos e conexões

• Todo bloco alcançável precisa ter uma entrada clara.
• Cada menu precisa de uma saída para as escolhas previstas.
• Uma saída padrão orienta respostas que não correspondem às palavras configuradas.
• Conexões automáticas não devem criar ciclos sem espera ou encerramento.
• O botão Avisos, quando disponível, ajuda a localizar nós soltos e configurações incompletas.
• O fluxo precisa de um término definido para cada ramificação.

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   Percorra o caminho principal com uma resposta válida.

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   Repita com uma resposta inválida.

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   Teste cada palavra-chave configurada.

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   Teste a saída padrão.

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   Aguarde o timeout.

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   Repita dentro e fora do horário, quando essa regra existir.

Corrigir sintomas comuns

• Etapa nunca aparece: verifique se existe uma conexão apontando para ela.
• Cliente fica parado: confira fallback, condições de saída e limite de tentativas.
• Bot responde após a transferência: revise Bloquear Chatbot e outras automações do canal.
• Mensagens duplicadas: procure dois fluxos ativos ou uma integração externa executando em paralelo.
• Variável vazia: confirme onde ela foi capturada e em qual etapa será usada.
• Ação de CRM não ocorre: valide se etiqueta, quadro, fila ou integração ainda existe e está ativa.
• Fluxo não inicia: confira status, audiência, canal vinculado e horário.

Liberar o fluxo com segurança

A ativação de teste e a liberação para a audiência real são etapas diferentes. Primeiro valide com um único número e regras restritas; depois amplie o alcance de forma gradual, alterando uma condição por vez.

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   Mantenha o Número para Teste preenchido durante toda a validação.

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   Use a lista de avisos e corrija itens relevantes.

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   Confirme fallback, tentativas, timeout e despedida.

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   Verifique se chamadas externas estão na última posição da etapa.

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   Confirme transferência e bloqueio do bot nos caminhos humanos.

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   Remova o Número para Teste somente quando todos os caminhos estiverem aprovados.

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   Revise novamente audiência, canais, prioridade e horário antes de ampliar o alcance.

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   Amplie a audiência gradualmente e altere uma regra por vez.

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   Acompanhe os primeiros atendimentos e esteja pronto para desativar o fluxo.