Escolher entre inativar e excluir

Use Inativar quando precisar suspender o acesso sem excluir imediatamente o cadastro. Antes de usar Excluir, confirme a política interna e os efeitos esperados sobre vínculos e rastreabilidade.

  • Inative em afastamentos, troca de função, desligamentos e acessos temporariamente bloqueados.
  • Edite o cadastro quando a pessoa continuar ativa e apenas nome, perfil, filas ou canais precisarem mudar.
  • Não compartilhe a conta de um usuário inativado com outra pessoa; crie um cadastro individual.
  • Antes de excluir, confirme a política interna de retenção e a necessidade de manter rastreabilidade.
Formulário Novo Usuário com campos de identificação, perfil e permissões de menu
Cada pessoa deve ter cadastro próprio, perfil adequado e somente as permissões necessárias.

Preparar a suspensão do acesso

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    Liste os tickets abertos, pendentes e pausados sob responsabilidade do usuário.

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    Transfira o que estiver em andamento para a fila ou para outro responsável.

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    Revise carteiras, tarefas, oportunidades e agendamentos associados.

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    Defina quem acompanhará respostas que chegarem depois da inativação.

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    Registre o motivo, o solicitante e a data da mudança conforme o processo interno.

Inativar o usuário

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    Acesse Administração > Usuários.

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    Pesquise pelo nome ou e-mail e confirme que abriu o cadastro correto.

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    Na coluna Ações, selecione Inativar.

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    Leia a confirmação exibida e conclua somente se o usuário e o motivo estiverem corretos.

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    Atualize a lista e confirme o status exibido para o cadastro.

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    Registre a conclusão no processo interno de acesso.

Recorte da lista de usuários com status Ativo, estado Online e ícones da coluna Ações
Da esquerda para a direita, a coluna mostra Filas, Conexões, Editar, Inativar e Excluir; confirme o rótulo do ícone antes de selecionar.

Tratar uma eventual liberação futura

  • Confirme uma nova autorização antes de devolver qualquer acesso.
  • Localize o cadastro e verifique quais ações a sua instalação apresenta para o estado atual.
  • Revise perfil, permissões, filas, conexões e restrições antes de liberar a conta novamente.
  • Oriente a pessoa a usar credenciais próprias e a redefinir a senha quando o processo exigir.
  • Faça um teste controlado de login e visibilidade, sem presumir que os vínculos antigos continuam adequados.

Concluir com uma verificação simples

  • O status mostrado na lista corresponde ao solicitado.
  • Nenhum ticket ficou sem responsável após a inativação.
  • Se houver uma liberação posterior, a conta enxerga somente filas, canais e menus autorizados.
  • A alteração possui responsável, data e motivo registrados.
  • Credenciais, códigos de autenticação e capturas com dados pessoais não foram compartilhados.