Usar a aba Util. no ticket

Conhecer as utilidades disponíveis

Selecione Util. no painel Detalhes do contato. Na tela analisada, a aba oferece Extrair conversa, Atualizar LID e Sanitizar contato. A disponibilidade pode variar por versão, canal e permissão.

Exportar a conversa em PDF

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   Confirme ticket, contato e finalidade da exportação.

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   Selecione Exportar conversa em PDF.

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   Aguarde a geração e abra o arquivo em um local controlado.

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   Confira se o documento corresponde ao ticket solicitado.

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   Armazene, compartilhe ou descarte o arquivo conforme a política da operação.

Atualizar o LID

A interface descreve LID como o identificador do contato. Use Atualizar LID somente quando a equipe técnica confirmar que o caso envolve esse identificador em um canal compatível.

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   Confirme número, canal e histórico do contato.

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   Verifique se o caso realmente envolve identificação ou associação incorreta.

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   Registre o ticket, o sintoma observado e a autorização, sem presumir que o valor atual esteja visível na aba.

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   Selecione Atualizar LID uma única vez.

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   Aguarde o processamento, reabra o ticket e confira o contato pelo número conhecido.

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   Verifique se o histórico esperado continua associado; se houver divergência, não repita a atualização e peça análise técnica.

Sanitizar o contato

Sanitizar contato remove dados sensíveis indicados pela tela, como número, e-mail e CPF. Trate a ação como potencialmente irreversível e use-a somente com finalidade aprovada.

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   Confirme o contato e o ticket selecionados.

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   Verifique a solicitação, a base legal e a política de retenção aplicável.

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   Registre apenas as evidências permitidas antes da remoção, sem criar uma cópia desnecessária dos dados.

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   Selecione Sanitizar contato e leia integralmente a confirmação apresentada.

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   Confirme somente se o alcance corresponder ao procedimento autorizado.

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   Depois, atualize a tela e valide quais campos foram removidos.