Usar recursos de IA no atendimento

Localizar os recursos de IA na barra de mensagem

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   Abra o atendimento e leia o histórico necessário para entender a solicitação.

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   Confirme contato, canal e finalidade antes de usar qualquer assistência.

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   Na barra de mensagem, selecione Mais opções.

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   Escolha Reescrever com IA, Resumir conversa com IA ou Copiloto conforme a finalidade.

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   Não exponha dados desnecessários no rascunho, no histórico utilizado ou em qualquer campo apresentado.

Reescrever um texto

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   Escreva um rascunho com os fatos que precisam permanecer na resposta.

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   Abra Mais opções e selecione Reescrever com IA.

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   Escolha o estilo exibido que corresponde à finalidade aprovada para a mensagem.

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   Compare a versão sugerida com o rascunho antes de substituir o texto.

Usar resumo e Copiloto

• Resumir conversa com IA produz um apoio para leitura do histórico; compare o resultado com as mensagens originais.
• Copiloto abre a experiência assistiva habilitada pela administração, e os recursos internos podem variar conforme a configuração.
• Quando o Copiloto apresentar sugestões, use-as para planejar a resposta, sem presumir que conheçam regras, estoque, prazos ou decisões internas atualizadas.
• Use o histórico como fonte principal sempre que houver divergência.

Revisar antes de usar

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   Leia integralmente o resultado produzido.

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   Confira fatos, tom, destinatário e dados pessoais.

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   Remova informações desnecessárias ou não confirmadas.

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   Adapte o texto ao contexto real da conversa.

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   Envie somente depois da revisão humana.

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   Registre e comunique sugestões inadequadas conforme o procedimento da operação.