Ativar o Typebot nos atendimentos

Preparar a integração e o alcance

A Central de Configurações controla a habilitação do Typebot no Atendeu Rápido. A criação do fluxo, seu endpoint, variáveis, integrações e regras internas depende da estrutura preparada pela operação fora dessa tela.

• Confirme que o fluxo pertence ao ambiente correto e está pronto para receber testes.
• Use dados fictícios e defina quais informações poderão ser enviadas ao fluxo.
• Prepare uma saída para atendimento humano, erro, inatividade e encerramento.
• Escolha uma fila ou um canal de teste sem demanda real.
• Registre como a configuração atual deverá ser restaurada se o teste falhar.

Habilitar o Typebot

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   Acesse Configuração > Configurações.

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   Abra Bots IA e selecione Typebot.

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   Ative Habilitar Typebot.

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   Mantenha Habilitar para todos os tickets desativado no primeiro teste.

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   Selecione Salvar e aguarde a confirmação da interface.

Decidir sobre todos os tickets

Habilitar para todos os tickets amplia o alcance da integração. Antes de usar essa opção, confirme quais canais, filas, contatos, grupos, conversas reabertas e atendimentos humanos poderão ser afetados no seu ambiente.

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   Teste primeiro o Typebot no menor alcance permitido pela operação.

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   Crie tickets receptivos, ativos, novos e reabertos conforme os casos usados pela equipe.

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   Confirme se tickets que não deveriam usar o bot permanecem fora do fluxo.

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   Ative Habilitar para todos os tickets somente quando todos os cenários previstos tiverem sido aprovados.

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   Selecione Salvar e acompanhe imediatamente as primeiras conversas.

Testar resposta e transferência

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   Envie uma nova mensagem pelo contato e canal de teste.

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   Percorra um caminho válido e confirme mensagens, variáveis e registros produzidos.

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   Teste uma resposta inesperada, inatividade e indisponibilidade temporária do fluxo.

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   Solicite atendimento humano e confirme se o bot deixa de responder no momento definido.

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   Envie outra mensagem depois da transferência para verificar se não há respostas paralelas.

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   Confira encerramento, reabertura e retorno ao fluxo conforme o procedimento aprovado.

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   Se houver duplicidade, exposição de dados ou ticket sem saída, desative a integração e restaure a configuração anterior.