Bloquear e desbloquear um contato

Entender o bloqueio

O controle Bloquear contato fica no fim da aba Gestão dos detalhes do contato, imediatamente acima de Bloquear chatbot. Quando ativado, ele aplica o comportamento de bloqueio configurado para esse contato; o alcance por canal deve ser validado na operação.

• Bloquear o contato é diferente de restringir o acesso de um usuário à base.
• Bloquear o contato é diferente de bloquear somente a interação do chatbot.
• O efeito sobre canais, tickets já abertos e mensagens enviadas pela equipe deve ser testado na instalação.
• Use o bloqueio somente para uma finalidade autorizada e documentada.

Bloquear o contato

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   Abra o atendimento e confirme nome, número, canal e histórico.

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   Selecione o ícone de informações, abra Gestão e role até o fim do painel.

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   Localize Bloquear contato, imediatamente acima de Bloquear chatbot.

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   Leia o estado atual e qualquer confirmação apresentada.

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   Ative o bloqueio uma única vez.

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   Aguarde o retorno visual e confirme se a chave permanece no novo estado depois de reabrir o painel.

Validar o alcance

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   Use um contato controlado para o primeiro teste.

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   Envie uma mensagem de entrada pelo canal usado na validação.

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   Confira se a mensagem deixa de ser recebida conforme o efeito esperado.

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   Verifique o estado dos tickets existentes e se outros canais do mesmo contato foram afetados.

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   Registre o resultado observado para orientar a equipe.

Desbloquear e confirmar a reversão

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   Volte aos detalhes do mesmo contato e abra Gestão.

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   Desative o controle de bloqueio exibido.

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   Atualize a tela e confirme o novo estado.

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   Faça uma mensagem de entrada controlada.

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   Confirme se o recebimento foi restabelecido no canal testado.

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   Se a mensagem não chegar, verifique canal, ticket e outros bloqueios antes de repetir o teste.