Importar o histórico de conversas

Preparar a conversa e o destino

A importação acrescenta um histórico externo ao Atendeu Rápido. Antes de começar, confirme a identidade do contato, o número usado na conversa e o canal ao qual o conteúdo deve ficar associado.

• Exporte a conversa pelo WhatsApp Business e mantenha o arquivo no formato ZIP gerado pelo aplicativo.
• Não renomeie nem reorganize os arquivos internos do pacote antes do envio.
• Comece com uma conversa controlada para validar datas, remetentes e mídias.
• Guarde uma cópia do arquivo original até concluir a conferência.

Preencher e iniciar a importação

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   Acesse Configuração > Configurações e abra Gerais > Importar histórico.

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   No campo Canal, escolha a conexão à qual a conversa deve ser associada.

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   Informe o número do contato usando somente dígitos, na ordem DDI + DDD + número.

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   Selecione o arquivo ZIP exportado pelo WhatsApp Business.

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   Revise canal, número e arquivo antes de confirmar.

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   Selecione Importar histórico e aguarde o processamento terminar.

Entender o resultado da importação

• O histórico importado fica associado ao canal e ao contato informados.
• O ticket criado pela importação permanece fechado e recebe a identificação imported.
• O conteúdo importado não inicia chatbot nem processamento por inteligência artificial.
• A importação não aciona n8n, webhooks externos ou notificações push.
• Revise a ordem das mensagens e abra algumas mídias antes de considerar o processo concluído.

Evitar duplicidade e associação incorreta

• Confirme se o DDI e o DDD pertencem ao contato correto.
• Verifique se o canal escolhido representa o número pelo qual a conversa ocorreu.
• Não troque o arquivo enquanto uma importação ainda estiver em processamento.
• Registre quem realizou a importação, quando ela ocorreu e qual arquivo foi usado.