Usar interações no Chat Flow

Entender a ordem das interações

Na lista de Chat Flow, localize o cartão correto antes de entrar no editor. Depois, trate cada interação como uma ação executada quando o contato entra em uma etapa. Se houver várias, o fluxo as processa na ordem apresentada.

• Buscar fluxo: localiza pelo nome; a ordenação ajuda a revisar uma lista maior.
• Novo Fluxo: abre o cadastro de uma nova automação.
• Lápis: abre o editor em que etapas, interações e conexões são configuradas.
• Controles: abrem as configurações gerais do fluxo.
• Dois cartões: duplicam o fluxo para criar uma variação sem alterar o original.
• Seta: exporta o fluxo para o uso autorizado disponível na instalação.
• Lixeira: exclui o fluxo; confirme dependências e mantenha uma cópia válida antes da ação.

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   Na lista, localize o fluxo e selecione o ícone de lápis.

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   No editor, selecione a etapa desejada.

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   Escolha Adicionar interação.

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   Selecione o tipo de ação.

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   Preencha somente os campos necessários.

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   Reordene as interações para representar a sequência real.

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   Salve e teste a etapa desde sua conexão de entrada.

Adicionar conteúdo e roteamento

• Mensagem: envia texto e pode usar variáveis disponíveis.
• Mídia: envia imagem, áudio, vídeo ou documento compatível.
• Botões e lista: apresentam escolhas clicáveis quando o canal oferece suporte.
• Contato e localização: compartilham dados estruturados conforme a conexão.
• Atraso: aguarda o número de segundos configurado antes da próxima ação.
• Transferir: encaminha para fila, usuário ou destino permitido.
• Subfluxo: continua a jornada em outro fluxo existente.
• Bloquear Chatbot: impede nova atuação automática para aquele contato.

Registrar dados e chamar integrações

• Etiqueta: classifica o contato para operação ou segmentação futura.
• Kanban: posiciona o contato em uma coluna do quadro selecionado.
• Oportunidade: cria um registro no funil comercial.
• Nota: guarda contexto interno sem enviar o texto ao cliente.
• Agendamento e Agenda: criam lembrete, mensagem futura ou compromisso, conforme a ação.
• Calendário externo: cria evento quando a integração estiver ativa.
• Webhook: envia uma solicitação a um sistema autorizado.
• Automação, IA, SMS ou voz: ficam disponíveis somente quando a integração correspondente estiver configurada.

Testar compatibilidade e efeitos

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   Use um contato e um canal controlados.

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   Confirme a ordem das mensagens e atrasos.

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   Teste botões, listas e mídia no canal de destino.

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   Verifique etiqueta, nota, Kanban ou oportunidade criada.

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   Confirme o responsável e a fila depois de uma transferência.

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   Revise logs e respostas de webhooks sem expor dados sensíveis.

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   Envie uma nova mensagem depois do término para confirmar se o bot permanece bloqueado ou ativo conforme planejado.