Preparar origem e destino

  • Defina quais tickets precisam mudar de fila ou responsável.
  • Confirme que o destino trata o assunto e possui pessoas com acesso.
  • Revise horários, vínculos e regras de visibilidade da equipe de destino.
  • Comunique o volume e o contexto antes de enviar vários atendimentos.

Selecionar os atendimentos

  1. 1

    Acesse Atendimento > Atendimentos e aplique os filtros aprovados.

  2. 2

    Abra Ações > Selecionar múltiplos.

  3. 3

    Marque apenas os tickets destinados à mesma transferência.

  4. 4

    Revise a quantidade e uma amostra dos itens selecionados.

  5. 5

    Localize a ação de transferência exibida para a seleção.

Menu Ações aberto com a opção para iniciar a seleção múltipla de atendimentos
O menu Ações mostra o comando para iniciar a seleção múltipla; depois de acioná-lo, marque os tickets que deseja transferir.

Definir e confirmar o destino

  1. 1

    Selecione a ação de transferência disponível.

  2. 2

    Escolha a fila de destino e, quando aplicável, o usuário de destino.

  3. 3

    Confira novamente destino e quantidade.

  4. 4

    Cancele se os campos não representarem o encaminhamento aprovado.

  5. 5

    Confirme uma única vez e aguarde a conclusão.

Conferir por amostragem

  1. 1

    Atualize as listas de origem e destino.

  2. 2

    Confirme se a quantidade esperada saiu do recorte original.

  3. 3

    Peça que a equipe de destino abra uma amostra dos tickets.

  4. 4

    Revise fila, responsável, status, histórico e visibilidade.

  5. 5

    Registre filtros, quantidade, origem, destino, horário e responsável.

  6. 6

    Pare novas transferências se um ticket não chegar ao destino correto.